„Amazon“ šiandien gali būti viena didžiausių pasaulinių mažmenininkų, netgi labai didelė, tačiau tai nepadaro jos neklystama. Nors ji paprastai yra aukščiau už daugumą savo konkurentų, ji vis tiek susiduria su tomis pačiomis problemomis, su kuriomis susiduria jie; sugadintos prekės, išsiunčiamos netinkamos prekės, o kartais tiesiog nepristatomos pakuotės.
„Ką kas nors daro šioje situacijoje? Aš užsisakiau keletą dalykų iš „Amazon“ rinkinio, kad jie būtų išsiųsti skirtingu laiku. Du atkeliavo, o vienas vėluoja maždaug dvi savaites.
„Amazon“ ir kiti mažmenininkai nuolat stengiasi, kad būtų juokingai patogu apsipirkti internetu, tačiau daugiau apsipirkti internetu reiškia daugiau galimybių pamesti ar net pavogti pirkinius. Pamestas ar pavogtas „Amazon“ paketas gali būti tikras košmaras, tačiau suprasti, kas nutiko ir kaip ją ištaisyti, nebūtina.
Ką turėtumėte daryti, jei jūsų „Amazon“ paketas dar turi būti pristatytas
Pastaraisiais metais išaugus apsipirkimui internetu, kartu su jais išaugo ir siuntų vagystės. Deja, kuo daugiau apsiperkama internetu, tuo didesnė tikimybė, kad galite tapti tokios vagystės taikiniu. Vienas iš būdų, kaip „Amazon“ bando kovoti su pamestų ir pavogtų paketų banga, yra „A-to-Z“ garantija.
„Amazon“ nuo A iki Z garantija
Taigi, kas yra „Amazon“ nuo A iki Z garantija ir kaip ji tiksliai veikia? Pirmiausia tarkime, kad neseniai įsigijote prekę iš trečiosios šalies pardavėjo, kuriam netaikomas Įvykdė Amazon apsauga. Jei pardavėjas to neturi, tai reiškia, kad jūsų „Amazon“ paskyros portale nėra siuntinio stebėjimo. Taigi bet kuris pardavėjas gali sukčiauti, apmokestinti jus už produktą ir teigti, kad jūsų pakuotė yra pakeliui, nors iš tikrųjų ji apskritai negalėjo būti išsiųsta.
Čia atsiranda „Amazon“ garantija nuo A iki Z. Garantijos nustatytame įgaliojime nurodyta, kad bet kuri prekė, įsigyta iš pardavėjo per „Amazon“ svetainę, gali gauti kompensaciją iki 2500 USD. Žinoma, prieš pateikiant paraišką nuo A iki Z, turi būti įvykdytos kelios sąlygos.
Pirmiausia turėsite susisiekti su pardavėju per savo „Amazon“ paskyrą ir suteikti jam 48 valandas atsakyti.
Ką reikia žinoti:
- Pretenziją galite pateikti tik susisiekę su pardavėju.
- Su pardavėju galite susisiekti naudodami „Amazon Payments“ paskyrą.
- Nuorodoje „Išsami sandorio informacija“ pamatysite parinktį „Susisiekti su pardavėju“.
- Turite suteikti pardavėjui dvi kalendorines dienas atsakyti.
Jei pardavėjo atsakymas netenkina, galite toliau pateikti pretenziją.
Norėdami pateikti paraišką nuo A iki Z:
- Pretenzija gali būti pateikta nuo 15 iki 90 dienų nuo užsakymo datos pretenzijai pateikti.
- Jei prekė atkeliauja sugedusi, su defektais arba pateikiama klaidingai, turėsite pateikti pretenziją per 14 dienų nuo jos gavimo.
- Norėdami pateikti pretenziją, eikite į užsakymų sąrašą ir užsakyme pasirinkite „Peržiūrėti/pateikti pretenziją“.
- Vykdykite ekrane pateikiamas instrukcijas, kuriose turėsite pasirinkti ieškinio priežastį.
Penkios sąlygos, kurių turi būti įvykdytos norint pateikti pretenziją dėl garantijos nuo A iki Z:
- Prekės negavote nei per 30 dienų, nei per tris dienas nuo numatytos pristatymo datos
- Jūsų gaminys buvo pažeistas, brokuotas arba iš esmės skyrėsi nuo to, kurį užsisakėte
- Grąžinote prekę „Amazon“, bet negavote pinigų
- Turite grąžinti prekę tarptautiniu mastu, tačiau pardavėjas nepateikia nei JAV adreso, nei tarptautinės siuntimo etiketės
- Pardavėjas neteisingai apskaičiavo muito ir (arba) siuntimo mokesčius, todėl jūs turėjote sumokėti šiuos mokesčius pristatymo metu
Turėsite pateikti paaiškinimus ir dokumentais pagrįstus ieškinio motyvus.
Pateikus pretenziją:
- Pretenziją galite peržiūrėti savo „Amazon Payments“ paskyroje.
- Jei pardavėjas išsprendė klausimą prieš priimant sprendimą dėl pretenzijos, galite atsiimti pretenziją atsakydami į Amazon patvirtinimo el. laišką.
- „Amazon“ priims sprendimą. Jei pretenzija bus patvirtinta, jums bus grąžinta.
„Amazon“ turi teisę atmesti jūsų pretenziją, jei įvyksta viena ar daugiau iš šių aplinkybių:
- Gauta prekė buvo tokia pati, kaip apibūdino trečiosios šalies pardavėjas.
- Prekė buvo gauta, o trečioji šalis pardavėjas pateikė pristatymo patvirtinimą.
- Jūs neatsakėte į užklausą dėl papildomos informacijos.
- Ieškinys buvo pareikštas dėl pirkėjo gailėjimosi, o ne dėl faktinės prekės problemos.
- Mokėjimų tvarkytojui arba bankui pateikėte mokėjimo grąžinimą.
- Jūs nenorėjote grąžinti prekės trečiajai šaliai pardavėjui.
Nepaisant to, jei jūsų ieškinys atmetamas, galite jį apskųsti. Tada „Amazon“ gali nuspręsti toliau tirti situaciją. Papildomi įrodymai, patvirtinantys jūsų teiginius, kurių galbūt nepateikėte dėl pradinio ieškinio, tikrai padėtų nagrinėti bylą.
Ką galite padaryti, jei ką nors nusipirkote, bet „Amazon“ paketas taip ir negavo? Kokie ginčų kanalai jums prieinami? Skaitykite toliau, kad sužinotumėte, ką turėtumėte daryti.
„Amazon“ vartotojo pristatymo problemų sprendimai
Kai kurios pristatymo problemos atsiranda dažniau nei kitos. Prieš pradėdami panikuoti, peržiūrėkite kai kurias dažniausiai pasitaikančias problemas, su kuriomis galite susidurti bendraudami su „Amazon“ pardavėjais, ir kaip geriausia ištaisyti situaciją prieš imantis kraštutinių priemonių.
Prekė buvo užsakyta, bet dar neišsiųsta
Greita „Google“ paieška dėl „Amazon“ pristatymo problemų parodys, kad ši problema iškyla gana dažnai. Ką daryti, jei pateikėte užsakymą, bet praėjus kelioms dienoms, savaitėms ar net mėnesiams pardavėjas vis tiek neišsiuntė siuntos?
Neišsigąskite. Yra paprastas jūsų problemos sprendimas. „Amazon“ neapmokestins jūsų kredito kortelės, kol nebus patvirtintas užsakymas. Tai reiškia, kad banko ataskaitoje nebus rodoma nieko, nurodančio, kad sumokėjote už produktą, kuris niekada net nebuvo išsiųstas. Kol tai išlieka ir jums atsibodo laukti, vis tiek galite atšaukti užsakymą:
- Važiuoja į Paskyros ir sąrašai.
- Paspaudus ant Jūsų sąskaita.
- Tada spustelėkite Jūsų užsakymai ir pasirinkite Atšaukti užsakymą.
Rodoma kaip pristatyta, bet dar turi atvykti
„Amazon“ pateikia gaires būtent tokiai situacijai. Kai kurie iš jų gali atrodyti akivaizdūs, tačiau juos vis tiek būtina pažymėti:
- Įsitikinkite, kad užsakyme nurodytas teisingas pristatymo adresas.
- Ieškokite bet kokio pranešimo, kuris galėjo būti paliktas, rodantis bandymą pristatyti.
- Patikrinkite, ar yra numatomos pristatymo vietos.
- Pasitarkite su savo kaimynais, kad sužinotumėte, ar jie priėmė paketą jūsų vardu.
- Ar turite „Amazon Locker“?
- Pažiūrėkite į savo pašto dėžutę, nes kai kuriems pristatymams bus naudojami keli vežėjai, įskaitant standartines pašto paslaugas.
- Palaukite maždaug 36 valandas prieš iškeldami savo susirūpinimą. Kartais siuntos gali būti rodomos kaip pristatytos dar gabenant.
Po 36 valandų laukimo galite tiesiogiai susisiekti su „Amazon“, jei jūsų siuntinys vis tiek nebus rodomas. Jei vis dar nėra pristatymo ženklų, štai kaip galite tiesiogiai susisiekti su Amazon:
- Prisijunkite prie savo „Amazon“ paskyros.
- Slinkite žemyn iki poraštės ir pasirinkite Pagalba, rasite skiltyje „Leiskite mums padėti“.
- Skiltyje „Naršyti pagalbos temas“ kairiajame meniu pasirinkite Reikia daugiau pagalbos?.
- Tada pagrindiniame lange spustelėkite Susisiekite su mumis.
- Čia, ekrane, turėtumėte matyti visus savo naujausius užsakymus.
- Raskite konkretų užsakymą, dėl kurio kyla problemų.
- Slinkite toliau žemyn, tiesiai po užsakymu, kol pamatysite išskleidžiamąjį meniu.
- Jis bus tiesiai po antrašte „Papasakokite daugiau“.
- Išskleidžiamajame meniu pasirinkite Kur mano daiktai?.
- Tada naujame pasirodžiusiame išskleidžiamajame meniu pasirinkite Stebėjimas rodo, kad pristatytas, bet siunta negauta.
Tada svetainė leis susisiekti su „Amazon“ el. paštu, telefonu arba tiesioginiu pokalbiu. Pasirinkite jums tinkamiausią variantą. Tada „Amazon“ ištirs atvejį ir daugeliu atvejų grąžins jums pinigus.
Pirkite tik iš „Fulfilled by Amazon“ pardavėjų
Ieškodami produktų svetainėje, galite rasti prekių, parduodamų tiek iš pačios „Amazon“, tiek iš trečiųjų šalių pardavėjų. Kai naudojatės trečiosios šalies pardavėju, turėsite būti atsargūs bendraudami su jais, nes galite pastebėti pranešimą, kuriame rašoma Įvykdė Amazon ant gaminio.
Pranešimas „Fulfilled by Amazon“ reiškia, kad net kai jį parduoda trečiosios šalies mažmenininkas, „Amazon“ išsiųs jį į jūsų namus per vieną iš „Amazon“ vykdymo centrų. Tai reiškia, kad galėsite stebėti paketo eigą naudodami Amazon portalą iš savo paskyros. Tai taip pat reiškia, kad „Amazon“ prisiima atsakomybę už klientų aptarnavimą ir bet kokį galimą produktų grąžinimą.
Perkant produktą iš trečiosios šalies pardavėjo, kurio prekės neturi „Fulfilled by Amazon“ žymos, kyla didesnė būsimų komplikacijų rizika. Jūsų neapsaugos bendrovės A-to-Z garantijos apsauga, dėl kurios galite patirti nuostolių, jei pardavėjas nedirba.
Trūksta „Amazon Prime“ paketų
„Amazon Prime“ nariai, kurių užsakymai dar turi būti gauti, vis tiek turės laikytis visų šiame straipsnyje aptartų procesų. Siekdami ištaisyti situaciją, dirbsite per „Amazon“ ir jų klientų aptarnavimo tarnybas.
Jei pirkėjas perka per „Amazon Prime“, „Amazon“ bus atsakinga už visas pretenzijas nuo A iki Z ir sumokės iki 2500 USD pirkimo kainos ir pristatymo. Be to, jums gali būti malonu žinoti, kad buvimas „Amazon Prime“ nariu reiškia, kad taip pat gausite papildomų funkcijų, kurios gali palengvinti nepasitenkinimą dėl nepristatymo.
Kai prekė atkeliauja (arba visai neatkeliauja) per laikotarpį, kurį „Amazon“ jums suteikė pirkimo metu, galite gauti nemokamą vieno mėnesio „Amazon Prime“ prenumeratą. Šis papildomas mėnuo bus pridėtas kaip nemokamas mėnuo, kuris bus pažymėtas jūsų esamos „Amazon Prime“ prenumeratos galiojimo pabaigos datos pabaigoje.
Net buvo kalbama apie tai, kad vartotojai gautų nuolaidų kuponus kaip kompensaciją iš „Amazon“, įskaitant „Amazon Prime“ nuolaidas ir kitas papildomas privilegijas. Panašu, kad „Amazon“ šias lengvatas išduoda ad hoc pagrindu, todėl į jas nereikėtų žiūrėti kaip į garantijas dėl visų problemų, su kuriomis galite susidurti.
Vengti netikrų pardavėjų
Tai neabejotinai viena iš labiausiai paplitusių problemų, kylančių oficialioje „Amazon“ svetainėje. Pastaraisiais metais netikriems pardavėjams tapo taip lengva išvilioti žmones nesąžiningais metodais, o „Amazon“ ir jos klientai patyrė nemažą šios nerimą keliančios tendencijos dalį.
Problema ta, kad nusikaltėlis gali lengvai atidaryti naują „Amazon“ pardavėjo paskyrą ir pradėti prekiauti populiariomis prekėmis. Pažodžiui, naudojant „Amazon“ pardavėjo platformą, tai gali būti padaryta tik kelias sekundes.
Nutinka taip, kad jie į sąrašą įtrauks prekes už mažiau pinigų, nei kiti mažmenininkai jas parduoda, kad gautų daugiau dėmesio. Kai nieko neįtariantis pirkėjas nusipirks ir nusikaltėlis gaus užsakymą, jis nedelsdamas praneš pirkėjui, kad prekė yra pakeliui pas kurjerį. Tai reiškia, kad pirkinys yra priimtas ir lėšos už prekę pervedamos į jų sąskaitą.
Nurodęs numatomą keturių savaičių pristatymo datą, šešėlinis prekybininkas gali įveikti „Amazon“ dviejų savaičių mokėjimo ciklą ir išnykti, kol pirkėjai pradeda skųstis, kad produktas niekada nepasirodo. Tai gana paini situacija.
Laimei, iš tikrųjų gana lengva išvengti netikrų pardavėjų, kurie bando greitai susigrąžinti jūsų kančias. Atsiliepimų balai paprastai yra puikus būdas sužinoti, ar pardavėjas yra patikimas, o ne tam, kad pavogtų jūsų pinigus.
Norėdami patikrinti pardavėjo atsiliepimų balus:
- Peržiūrėdami prekę, spustelėkite pardavėjo pavadinimą.
- Pavadinimą galite rasti toje pačioje vietoje, kur rasite žymą „Fulfilled by Amazon“.
- Jis bus rodomas kaip: Pardavė ir Įvykdė Amazon.
- Būdami pardavėjo profilio puslapyje įsitikinkite, kad esate skirtuke „Atsiliepimai“.
- Jis turėtų būti atidarytas pagal numatytuosius nustatymus.
Šiame puslapyje galėsite matyti pardavėjo viso gyvenimo atsiliepimo įvertinimą. Tai taip pat apima visas ankstesnių klientų pardavėjui pateiktas produktų apžvalgas. Dešinėje pusėje rasite bendrą pardavėjo balą, apimantį pastarąjį mėnesį, tris mėnesius, dvylika mėnesių ir visą gyvenimą.