Atnaujinimas: Dabar tiesiogiai kalbėjomės su „Huawei“ atstovu ir galėjome tiesiogiai pateikti savo klausimus. Bendrovė patvirtino du dalykus:
1) Visi, kurių pretenzijos buvo patvirtintos, gaus savo Bose ausines – keitimų nebus, o atsargų užteks visiems.
2) Visi ausinių rinkiniai bus išsiųsti vėliausiai iki penktadienio, birželio 8 d.
Taigi visos geros naujienos. Jei po šio laikotarpio kas nors vis dar neturi žadėtų „Bose“ ausinių, atsisakykite Alphr linija ir mes daugiau kassime.
Originalus straipsnis tęsiasi žemiau
Prieš paleidžiant P20 ir P20 Pro, „Huawei“ turėjo vieną geriausių išankstinių užsakymų akcijų, kurias kada nors matėme: nemokamos „Bose QuietComfort 35 II“ ausinės už 329,99 GBP už užsakymus nuo kovo 27 d. iki balandžio 5 d.
Išankstinis telefonų užsakymas yra likimo įkaitas, tačiau tiek Huawei P20 Pro, tiek (mažesniu mastu) P20 pasirodė puikūs telefonai, todėl azartas pasiteisino. Ar tai padarė?
Girdėjome pranešimų, kad „Huawei“ nesugebėjo įvykdyti savo pažado įsigyti nemokamas ausines per 30 dienų, kurias nustatė savo sąlygose.
TAIP PAT SKAITYKITE: „Huawei P20 Pro“ apžvalga
„Šiandien baigėsi mano 30 dienų ir nieko nematyti, todėl nesitikiu, kad taip greitai bus“, – rašė vienas vartotojas populiariame „xda“ kūrėjų „Android“ forume, kuriame vis daugėja skundų dėl reklamos tvarkymo. . „Manau, kad jiems peržengus 30 dienų ribą, jiems nėra jokios priežasties bandyti skubėti įvykdyti prekę.
Viršuje: el. laiškų, kuriuos „Huawei“ siunčia dėl patvirtintų pretenzijų, pavyzdys
Antra pertrauka
Yra keletas sėkmės istorijų, kai žmonės periodiškai pasirodo ir sako, kad gavo ausines, tačiau tai sukelia daugiau ginčų, nes tai žmonės, kuriuos „Huawei“ patvirtino visai neseniai. Tai yra tiesioginis pačios „Huawei“ reklamos taisyklių ir sąlygų pažeidimas, kuriame rašoma: „Bose ausinės priklauso nuo prieinamumo, kol baigsis atsargos, ir bus paskirstytos eilės tvarka.
Pasak įvairių naudotojų, to neįvyko, o tai kelia susirūpinimą dėl šios eilutės: „Huawei pasilieka teisę pakeisti Bose ausines alternatyviu reklaminiu pasiūlymu, kurio vertė lygi ar didesnė, jei dėl nuo Huawei nepriklausančių aplinkybių būtina tai padaryti. .
Žr. susijusią „Huawei P20 Pro“ apžvalgą: „Huawei“ trijų objektyvų žvėris pigėja „Huawei P20“ apžvalga: gera, bet ne didelė „Kickstarter“ sėkmė „Znaps“ ignoruoja savo rėmėjus ir parduoda tiesiogiai visuomenei„Huawei“ neslėpė naudotojų apie sunkumų priežastis ir numatomas pasekmes, o pagalbos el. paštu ir telefonu agentai siūlo prieštaringus paaiškinimus. „Skirtingi „Huawei“ žmonės man pasakė skirtingus dalykus“, – EE bendruomenės forumuose sakė kitas besilaukiantis P20 savininkas. „Man pasakė, kad mano ausinės yra pas kurjerį ir pažymėtos kaip išsiųstos. Tai pasirodė esąs melas, nes kitas asmuo pasakė, kad negalėjo man duoti sekimo numerio, nes mano ausinės dar neapdorotos.
Prieš paskelbdami, susisiekėme su „Huawei“ ir „Bose“ dėl jų komentarų. „Huawei“ atsakė taip: „Dėl didesnės nei tikėtasi mūsų „Bose“ ausinių reklamos paklausos, gali būti, kad jūsų pristatymas vėluoja. Mes labai stengiamės tai ištaisyti ir šiuo metu susisiekiame su visais nukentėjusiais.
Ji pridūrė, kad „Huawei“ yra „įsipareigojusi teikti aukščiausius vartotojų patirties standartus“ ir patarė klientams skambinti klientų aptarnavimo komandai numeriu 0345 216 0131. Linijos veikia nuo pirmadienio iki penktadienio, 9–17 val., išskyrus valstybinių švenčių dienas. skambučių iš fiksuotojo ryšio įkainiai.
Tačiau įmonė nesugebėjo atsakyti į du pagrindinius mūsų klausimus – kodėl vėluojantieji į akciją gauna pirmuosius ir ar gali patvirtinti, kad visi užsakymai bus įvykdyti – todėl uždaviau juos dar kartą. Atnaujinsiu tai, kai išgirsiu.