Etsy yra puiki platforma, jei norite pirkti ar parduoti rankų darbo ar senovinius daiktus. Galite pamatyti įvairiausių įdomių prekių iš viso pasaulio, todėl natūralu, kad kils klausimų, kuriuos norėsite užduoti juos parduodančiam asmeniui.
Gerai tai, kad Etsy turi savo komunikacijos sistemą, kuri veikia kaip įprastas el. paštas, tačiau susisiekti galite tik su kitais nariais. Jei nesate naujokas svetainėje ir vis dar nesate susipažinę su visais komunikacijos įrankiais, šiame straipsnyje bus pasakyta viskas, ką reikia žinoti apie Etsy pranešimų sistemą.
Bendravimas su klientais
Jūs negalite turėti sėkmingo Etsy verslo be sėkmingo bendravimo. Tiesą sakant, be bendravimo nepavyks atlikti jokios veiklos.
Kai kiti nariai naršo jūsų pasiūlymus, jie dažnai norės daugiau sužinoti apie jūsų parduodamą prekę. Jie gali užduoti jums klausimų per Etsy pokalbių sistemą arba el. Savo pokalbius ir el. laiškus galite rasti pokalbių piktogramoje Etsy antraštės juostoje. Galite nustatyti savo nuostatas, kad gautumėte el. laišką kiekvieną kartą, kai kas nors pradeda pokalbį Etsy. Štai kaip tai padaryti:
- Eikite į Etsy tinklalapį.
- Prisijunkite ir spustelėkite piktogramą „Pokalbiai“.
- Spustelėkite nuorodą „Pranešimų nuostatos“.
- Spustelėkite žymimąjį laukelį „Kažkas man siunčia pokalbį“.
- Spustelėkite „Išsaugoti“.
Bendrauti su Etsy pirkėjais lengviau pasakyti nei padaryti. Turite turėti tinkamą toną ir žinoti, ką ir kada pasakyti. Pavyzdžiui, jei jūsų žinutės per trumpos, pirkėjai gali manyti, kad jūs jiems nerūpite. Kita vertus, jei per daug bendraujate, jie gali jus vertinti kaip nepatogumą.
Jei planuojate daug naudotis platforma, galbūt geriausia vien tam tikslui sukurti naują el. Tokiu būdu jūs žinosite, kad visi jūsų gauti pranešimai yra susiję su Etsy. Pateiksime keletą naudingų patarimų, kaip bendrauti su klientais.
Kaip atsakyti į klientų klausimus
Nesvarbu, kiek didelės raiškos nuotraukų, skirtų prekei, ar išsamūs jūsų aprašymai, yra tikimybė, kad kai kuriems klientams kils papildomų klausimų apie jūsų produktus. Tai, kaip sprendžiate šiuos klausimus, turi didelę įtaką jūsų bendrai sėkmei Etsy, todėl svarbu, kad viskas būtų gerai. Štai keletas bendrų patarimų, kaip nukreipti jus teisinga kryptimi.
Atsakykite klientams per pirmąsias 24 valandas
Niekas nemėgsta laukti dienų, kol gaus atsakymą apie prekę, kuriai nori išleisti pinigus. Verslo tvarkymas Etsy yra kaip verslas realiame gyvenime. Turite būti mandagūs ir, žinoma, kuo greičiau pateikti atsakymus. Turėtumėte atsakyti į visus klausimus per pirmąsias 24 valandas, kitaip kai kurie potencialūs pirkėjai gali atsisakyti prekės.
Turėdami tai omenyje, turite gerai subalansuoti savo atsakymus. Padarykite viską kuo paprastesniu, nes per daug informacijos gali suklaidinti ir nukreipti juos nuo pirkimo. Stenkitės perduoti tik naudingą informaciją, bet nepersistenkite.
Ačiū kiekvienam klientui
Kiekvieną kartą, kai klientas nusipirks prekę iš jūsų Etsy parduotuvės, gausite pranešimą el. paštu. Galite visiškai į tai nekreipti dėmesio, tačiau elgdamiesi pagal tai ateityje galite gauti daugiau pasiūlymų. Turėtumėte susisiekti su kiekvienu pirkėju ir padėkoti už pirkinį. Patvirtinkite, kad gavote mokėjimą, ir pasakykite klientui, kada jis gali tikėtis prekės pristatymo.
Truputis mandagumo gali padėti jums daug pasiekti Etsy. Ištarus tokias frazes kaip „ačiū“ ir „esate laukiami“, klientų sąveika bus sklandesnė ir padidės tikimybė, kad jie grįš.
Kaip bendrauti su užsienio pirkėjais
Etsy vartotojai yra iš viso pasaulio, todėl nemaža dalis jų nėra gimtoji anglų kalba. Net jei jūsų rinka yra tik JAV, galite susidurti su klientais, turinčiais prastus anglų kalbos įgūdžius. Jei kada nors susidursite su tokiais klientais, turėtumėte tai padaryti:
- Laikykite savo pranešimus trumpus ir tiesus. Venkite vartoti sudėtingus žodžius ir ilgus sakinius.
- Venkite slengo, nes jie gali jus neteisingai suprasti.
- Nenaudokite santrumpų ir žargono. Naudokite tik įprastus žodžius.
Padidinkite savo Etsy parduotuvę
Dabar, kai žinote, kaip bendrauti su kitais žmonėmis „Etsy“, esate pasirengę skelbti elementus ir parodyti visiems, kad esate čia, kad jį padidintumėte. Sėkmės!