Kai kurie žmonės vis dar nežino, kad „Amazon“ įdiegė funkciją, leidžiančią tiesiogiai bendrauti tarp pardavėjų ir pirkėjų. Ši funkcija yra labai naudinga abiem šalims, nes ji sumažina atotrūkį tarp jų.
Pirkėjai gali užduoti su gaminiais susijusių klausimų, kreiptis pagalbos arba išspręsti su gaminiais susijusias problemas. Pardavėjai savo ruožtu gali gauti vertingų atsiliepimų iš savo pirkėjų ir padėkoti jiems už verslą.
Galite pasinaudoti šia sistema, nesvarbu, kurioje pusėje esate. Sužinokite, kaip pardavėjui ar pirkėjui išsiųsti pranešimą „Amazon“.
„Amazon“ pranešimai pardavėjams
Prieš pradėdami siųsti pranešimus „Amazon“, turite šiek tiek pasiruošti. Visų pirma, turite įjungti „Amazon“ pranešimų sistemą. Štai kaip galite tai padaryti kaip pardavėjas:
- Pasiekite pardavėjų centrą „Amazon“. Spustelėkite mygtuką Nustatymai ir išskleidžiamajame meniu pasirinkite „Fulfillment by Amazon“.
- Raskite produkto palaikymą ir pasirinkite Redaguoti.
- Pasirinkite Įgalinti bet kurioje prekyvietėje, kurioje nurodėte savo produktą, kad įjungtumėte jo pranešimų siuntimą (pvz., com).
- Bakstelėkite Atnaujinti, kad patvirtintumėte pakeitimus.
Atminkite, kad „Amazon“ laikysis jūsų atsako į sutartį metrikos, kuri seka jūsų atsakymo į klientus laiką. Geriausia ištirti šias metrikas, kad išlaikytumėte puikų rezultatą.
Galbūt geriausia išjungti pranešimų sistemą, kai atostogaujate. Negausite pranešimų iš naujų pirkėjų, bet ankstesni pirkėjai vis tiek galės jums pranešti.
Kaip susisiekti su pirkėju „Amazon“.
Su „Amazon“ pirkėju lengva susisiekti atliekant šiuos veiksmus:
- Atidarykite išskleidžiamąjį meniu Užsakymai ir spustelėkite Tvarkyti užsakymus.
- Peržiūrėkite Užsakymo informaciją ir pasirinkite pirkėjo vardą.
- Būsite nukreipti į langą, kuriame bus pranešta minėtam pirkėjui. Įveskite pranešimą ir išsiųskite jį su Pateikti.
Galite siųsti el. laiškus su priedais naudodami „Amazon“ pranešimų siuntimo paslaugą. Jų dydis turi būti mažesnis nei 7 MB. Galimi failų formatai: PDF, Word, vaizdas ir tekstas. Priedai turi atitikti „Amazon“ gaires, kitaip jie bus pašalinti.
„Amazon“ pranešimų siuntimo apribojimai pardavėjams
Jei manote, kad galite apeiti „Amazon“, pagalvokite dar kartą. Jūsų paskyra gali būti skubiai sustabdyta. Pardavėjas savo pranešimuose pirkėjui negali siųsti šio turinio:
- Rinkodaros akcijos ar bet kokie panašaus pobūdžio pranešimai.
- Kryžminė prekyba kitais savo produktais arba produktais iš trečiosios šalies, bet kokie persiuntimai yra griežtai draudžiami.
- Pardavėjo logotipas su nuoroda į jo svetainę.
- Bet kokios išorinės nuorodos į jų ar kitas svetaines.
„Amazon“ pranešimų siuntimas pirkėjams
Kaip pirkėjui, norint susisiekti su pardavėju, tereikia išsiųsti el. laišką. Tada pardavėjas gali peržiūrėti gautą pranešimą pranešimų centre arba per susietą verslo el. pašto adresą.
„Amazon“ ženklina siuntėjo el. pašto adresą su marketplace.amazon.com po jų vardo. Pardavėjas gali atsakyti pirkėjui naudodamas savo el. pašto programą, o „Amazon“ automatiškai jį paženklins.
Kaip matote, „Amazon“ seka visus pranešimus ir gauna kiekvieno iš jų kopiją. Oficialus paaiškinimas yra tas, kad „Amazon“ naudoja prieigos raktus, kad apsaugotų tiek pirkėjo, tiek pardavėjo privatumą, ir saugo pranešimus, kad prireikus išspręstų problemas.
Pirkėjų atsisakymo galimybė
„Amazon“ 2017 m. išleido funkciją, leidžiančią pirkėjams atsisakyti nepageidaujamų pranešimų savo platformoje. Pirkėjai ir toliau gaus žinutes, bet tik tas, kurios yra svarbios jų užsakymui.
Tai apima pranešimus apie pristatymo, produkto pritaikymo ir pristatymo planavimo problemas.
Tai yra kai kurios situacijos, kai pirkėjai negali atsisakyti pardavėjų pranešimų. Jie negali to padaryti, kai pradeda susisiekti su pardavėju, o tai logiška. Be to, jie negali atsisakyti pranešimų apie rankų darbo, pagal užsakymą pagamintus ar vyno užsakymus.
Viskas, ką pirkėjas turi padaryti, kad atsisakytų nepageidaujamų pranešimų, tai pasiekti savo komunikacijos nuostatas ir jas ten išjungti. Arba jie gali paskambinti „Amazon“ palaikymo tarnybai ir paprašyti pagalbos dėl atsisakymo.
Atsisakymo informacija pardavėjams
Sužinosite, kada pirkėjas atsisakė nepageidaujamų pranešimų, nes „Amazon“ atsiųs jums atšaukimo pranešimą. Kai jums reikia išsiųsti skubų pranešimą dėl pirkėjo užsakymo, turite įtraukti žodį [Svarbu] skliausteliuose, lygiai taip pat temos lauke.
Norėdami susisiekti su pirkėju, atlikite tuos pačius veiksmus, kaip paaiškinta anksčiau, tik prisiminkite [Svarbu] žyma. Pirkėjo teiraukitės tik esminės informacijos, reikalingos užsakymui įvykdyti. Priešingu atveju jie gali pranešti apie netinkamų pranešimų siuntimą.
Nekritinės informacijos pranešimai apie tai, kad jūsų produkto nėra sandėlyje, siuntimo patvirtinimai, produktų vadovai ir prašymai pateikti atsiliepimus ar atsiliepimus.
Amazon Messaging 101
Dabar jūs žinote viską, kas yra „Amazon“ pranešimų siuntimas. Tai gali praversti daugelyje situacijų. Jums, kaip pirkėjui, nereikia atsakyti į kiekvieną pardavėjo žinutę; galite lengvai atsisakyti, jei kyla problemų.
Kaip pardavėjas galite mandagiai paprašyti atsiliepimų, nes nėra jokių pasekmių, tiesiog toliau nebendraukite su pirkėjais, kuriems tai neįdomu. Dar svarbiau, kad prireikus galite išspręsti pristatymo ar kitas užsakymo problemas.